রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি
সর্বশেষ হালনাগাদ: ০২ নভেম্বর, ২০২৬
১. আমাদের রিটার্ন প্রতিশ্রুতি
বাংলা শুঁটকি প্রতিটি গ্রাহকের শতভাগ সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের প্রতিটি পণ্য সর্বোচ্চ যত্নে প্যাক করা হলেও, পরিবহনে কোনো ক্ষয়ক্ষতি বা ভুল পণ্য সরবরাহ হলে আমরা সহজ রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট প্রদান করি।
২. কোন পরিস্থিতিতে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য?
- ডেলিভারির সময় প্যাকেজ ক্ষতিগ্রস্ত বা সিল ছেঁড়া অবস্থায় পাওয়া গেলে
- অর্ডারকৃত মাছ বা ওজনের সাথে সরবরাহকৃত পণ্যের অমিল থাকলে
- শুঁটকির গুণগত মানে দৃশ্যমান কোনো ক্রটি বা গন্ধের অস্বাভাবিকতা লক্ষ্য করলে
৩. রিটার্ন বা অভিযোগ জানানোর সময়সীমা
পণ্যটি হাতে পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার (২ দিন) মধ্যে অনুগ্রহ করে আমাদের হেল্পলাইন নম্বরে কল করে অথবা হোয়াটসঅ্যাপে পণ্যের ছবি/ভিডিও সহ অভিযোগটি নথিভুক্ত করুন। ৪৮ ঘণ্টা অতিক্রান্ত হওয়ার পর খাদ্যপণ্যের ক্ষেত্রে অভিযোগ গ্রহণ করা কঠিন হতে পারে।
৪. প্রতিস্থাপন (Replacement) বা রিফান্ড প্রক্রিয়া
অভিযোগ যাচাইয়ের পর গ্রাহকের পছন্দ অনুযায়ী:
কোনো অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ ছাড়াই দ্রুততম সময়ে আমরা নতুন ফ্রেশ পণ্য আপনার ঠিকানায় পাঠিয়ে দেব।
আপনি চাইলে বিকাশ/নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে ৩ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার প্রদত্ত সম্পূর্ণ টাকা ফেরত পেয়ে যাবেন।
৫. যোগাযোগের ঠিকানা
রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য সরাসরি যোগাযোগ করুন:
হেল্পলাইন (প্রাইমারি): 01744395651 / বিকল্প: 01718446057
হোয়াটসঅ্যাপ: 01744395651
সময়: প্রতিদিন সকাল ৯:০০ টা - রাত ১০:০০ টা