গ্রাহক জিজ্ঞাসা
সাধারণ প্রশ্ন ও উত্তর (FAQ)
শুঁটকি অর্ডার, ডেলিভারি, পেমেন্ট ও ঘরে সংরক্ষণ পদ্ধতি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের সহজ উত্তর এখানে জেনে নিন।
ঢাকায় সাধারণত ১-২ দিন এবং ঢাকার বাইরে ২-৪ দিন এর মধ্যে ডেলিভারি সম্পন্ন হয়। ডেলিভারি চার্জ ঢাকায় ৳৬০ এবং ঢাকার বাইরে ৳১২০। ঢাকার ভেতরে ৳১,৫০০ বা তার বেশি মূল্যের অর্ডারে ডেলিভারি সম্পূর্ণ ফ্রি।
হ্যাঁ, সারা বাংলাদেশে ১০০% ক্যাশ অন ডেলিভারি সুবিধা রয়েছে। পণ্য হাতে পেয়ে যাচাই করে ডেলিভারি ম্যানের কাছে মূল্য পরিশোধ করতে পারবেন।
চেকআউট পেজে বিকাশ বা নগদ নির্বাচন করলে আমাদের অফিশিয়াল পার্সোনাল নম্বর (০১৭৪৪৩৯৫৬৫১) প্রদর্শিত হবে। অ্যাপ থেকে "Send Money" (সেন্ড মানি) করে প্রাপ্ত ট্রানজেকশন আইডি (TrxID) প্রদান করলেই অর্ডারটি সংরক্ষিত ও দ্রুত ভেরিফাইড হয়ে যাবে।
আমাদের পাঠানো সিলড এয়ারটাইট পাউচ বা কাচের বয়ামে রেখে আলো-বাতাসযুক্ত শুষ্ক জায়গায় সাধারণ তাপমাত্রায় রাখতে পারেন। তবে দীর্ঘদিন (৬ মাসের বেশি) ভালো রাখতে চাইলে বায়ুরোধী বক্সে ভরে নরমাল বা ডিপ ফ্রিজে সংরক্ষণ করা সবচেয়ে ভালো।
আমরা এমন শুঁটকিই বাছাই করি যা ভালোভাবে শুকানো এবং যাতে কেমিক্যাল বা কৃত্রিম প্রিজারভেটিভের গন্ধ নেই। তাই সাধারণ তাপমাত্রায় ২ থেকে ৩ মাস এবং ফ্রিজে রাখলে ৬ থেকে ৮ মাস পর্যন্ত স্বাদ, ঘ্রাণ ও গুণমান ভালো থাকে।
পণ্য হাতে পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে কোনো গুণগত ত্রুটি বা অমিল লক্ষ্য করলে আমাদের হেল্পলাইনে কল বা হোয়াটসঅ্যাপে ছবি পাঠান। আমরা দ্রুততম সময়ে কোনো অতিরিক্ত চার্জ ছাড়াই প্রতিস্থাপন (রিপ্লেসমেন্ট) অথবা পূর্ণ টাকা রিফান্ড করব।
আমাদের 'নিজের বক্স বানান' পেজে গিয়ে বক্সের সাইজ (৫০০ গ্রাম, ১ কেজি বা ২ কেজি) বেছে নিন। এরপর পছন্দের শুঁটকিগুলো ৫০ গ্রাম করে যোগ করে বক্সটি পূর্ণ করুন। বক্স যত বড়, ছাড় তত বেশি (৫% থেকে ১২%)।
ওয়েবসাইটের 'অর্ডার ট্র্যাকিং' পেজে গিয়ে আপনার অর্ডার নম্বর (যেমন: BS-XXXXX) এবং ফোন নম্বর লিখলেই প্যাকেজের বর্তমান অবস্থান ও স্ট্যাটাস লাইভ দেখতে পাবেন। এছাড়াও প্রতিটি ধাপে এসএমএস পাঠানো হয়।
আমাদের কোনো বাধ্যবাধকতা নেই, আপনি যেকোনো পরিমাণের অর্ডার করতে পারেন। তবে ডেলিভারি খরচ সাশ্রয়ী রাখতে আমরা পরামর্শ দিই ন্যূনতম ৩০০-৫০০ গ্রাম বা পছন্দের একটি কম্বো প্যাক নেওয়ার।
না, আমরা উৎপাদক নই। আমরা নিজেরা চট্টগ্রাম ও কক্সবাজারের শুঁটকি বাজারে গিয়ে বিশ্বস্ত বিক্রেতাদের কাছ থেকে একাধিক লট দেখি, রং-ঘ্রাণ-শুকানোর মান দেখে সেরাটা বাছাই করি এবং প্রতিটি লট রান্না করে নিজেরা চেখে দেখি। কেমিক্যাল বা কীটনাশকের গন্ধ, বেশি লবণ, বালু বা বাসি স্বাদ পেলে সেই লট আমরা বিক্রি করি না। তবুও কোনো সমস্যা পেলে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে জানান, আমরা বদলে দেব অথবা টাকা ফেরত দেব।
আপনার কোনো প্রশ্নের উত্তর খুঁজে পাননি?
আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিম প্রতিদিন সকাল ৯টা থেকে রাত ১০টা পর্যন্ত আপনার সেবায় প্রস্তুত রয়েছে।